售后服务
一：服务内容：
与我公司合作的客户，客户问题，无条件的跟踪解决并存档
二、服务条款：
1、签定合同-- 当您决定与我们合同时，我们的工作人员将为您准备好一份定制合同，在您确认过有关信息后与您签订合同。
2、全款支付/订金支付： 合同签定，客户需要支付全款或支付一定比例的订金。
3、付款方式选择： 我们将为您提供灵活的支付方式，为您提供贴心的服务。可用现金、存折、个人支票、个人汇票等付款，一切依您的选择而定。
三、售后服务范围及时间
1、与我公司已签订合作合同的客户均可享受售后服务
2、服务时间：服务时间为签订合同上所写服务时间内
3、服务期限：一年内
四、工作流程：
1、接到客户咨询电话，详细记录客户需求:服务时间、地点、面积、服务项目等
2、 洽谈:采取面谈、视频、电话的沟通方式进行详细的洽谈。
3、 达成合作：达成合作共识后签订相关协议
4、 付款方式：全款或定金都可。可用现金、存折、个人支票、个人汇票等付款
5、分析客户需求，根据客户需求分配合适的员工为客户服务
6、员工准备抄写客户情况，联系好客户然后出发至客户地点
7、员工为客户提供安全、放心的服务
8、客户确定合作，签订合作协议。达成合作
五、售后服务：
1、技术指导：我公司将定期邀请行业的专业的技术人员进行技术指导和培训，凡是与我公司有合作关系或有意愿合作的人员都可参加
2、售前服务：①、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。②、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。③、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
3、售中服务：自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行；竭力按时按量为您提供优质产品，并采用运输方式，确保您收到货物完好无缺；积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持；按合同的规定为您提供服务；无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
4、服务对象
①、建立客户档案，将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
②、服务对象为已与我公司合作的客户。
③、请在外面工作人员工作完后，仔细验收。验收完毕以后，1天内发现还有外面工作疏忽的地方我们负责再次清理。
5、售后承诺
A、质保期内服务承诺
1、保质、保量完成合同中的所有条款；
2、一切服务将达到甲方的标准和要求；
3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。
B、质保期外服务承诺：
1、定期回访，针对用户反馈意见，积极协调，提高服务质量。
2、出现问题配合业主解决，不收人工费；
3、质保期过后供应方仍然履行终身保修，终身维护的原则，以的诚信达到业主方满意。
6、售后服务期限
已与我公司合作的客户的售后服务期限均以签订合同起可享受2年免费服务
六、注意事项
1、与我公司合作，请鉴定工作人员是否为我公司员工。可致电到我公司查询
2、与我公司合作均会签订合作协议。
3、请合作双方均认真履行合作协议事项。
二、服务流程
1、售前咨询
客户通过电话咨询、网上咨询、当面洽谈、朋友推荐等各种渠道知道我们，知道我们的优势与价格优惠。我们会及时接洽到客户，为其提供各种咨询，以及产品图片型号安装方案初步设计，根据客户具体施工要求，可定制不同尺寸类型的桥架。
2、技术服务
由技术人员（项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师）为客户提供各项服务。
3、销售服务
在合同签订之后，外办销售人员与客户进一步沟通的过程。
4、接待服务
已经签订合同的客户，有时因业务需要再次参观公司时的接待过程，使客户对产品和公司的印象再一次加深。
5、验收服务
与我们合作，也可直接提供上门送货服务。
三、售后说明
郑重承诺：
1.我公司出售的产品保修期为12—24个月具体时段据合同为准，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2.在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3.用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
4.用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5.在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
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